2022 年報



主 席 報 告











副 主 席 之 話


黎韋詩女士 (副主席)
香港麥當勞行政總裁

於本報告年內,協會多次高調地為零售業發聲,在多項零售商切身問題上為業界爭取權益。協會繼續加強與會員溝通的渠道,保持聯繫,了解會員的需求,並繼續壯大協會會員隊伍,加強與持份者合作,務求在劇變的零售市場中,促進香港零售業轉型及可持續發展。
譚錦儀女士 (副主席)
太古資源有限公司 董事總經理

零售業要成功轉型,培植人才至關重要。為了協助零售商在新零售時代發揮零售團隊所長,協會積極推展多項嶄新的計劃,為零售業塑造出活力新形象、廣納人才。
余偉傑先生 (副主席)
裕華國產百貨有限公司董事總監

全渠道零售是零售業未來發展新方向。零售商透過線上線下(O2O)無縫對接的平台,可突破地域界限,擴大其本地市場乃至海外市場的業務。協會作為主要的零售業界代表,一直走在業界尖端,全方位推動融合線上線下的『新零售』模式,滿足顧客不斷變化的期望。至今,協會已經成功協助不少會員在新零售時代中捕捉商機。










工 作 回 顧


陸楷博士
新零售委員會主席

「協會一直積極策劃各項計劃,協助會員加快數碼轉型,開拓新零售模式。零售市道陷入風雨飄搖之中,可幸的是,零售商對協會的新零售獎項和認證計劃反應熱烈,反映出零售商致力將經營模式轉型,為零售新常態做好準備,協會為此深感欣慰。」
譚錦儀女士
人才發展委員會主席及太古資源有限公司 董事總經理

「委員會年內透過舉辦一連串嶄新的活動,培育青年人才,同時致力提高零售業的專業水平。值得注意的是,協會於2月至4月期間,策動『RetailReimagined Challenge』挑戰賽。對於成功向眾多大學生介紹零售業可觀的事業前景,協會感到非常高興。」
黎韋詩女士
會員事務委員會主席及香港麥當勞行政總裁

「協會一直堅持不懈,為爭取協會會員的最佳利益出力,同時協助會員應對不斷變化的零售市場環境,幫助它們在持續不斷的科技革新中釋放各種潛能。年內,委員會致力透過各項多元化的活動,吸引更多零售商加入協會會員的行列,同時加強對現有會員的支援,增加與會員的聯繫與交流。」
任良安先生
政府條例委員會主席及百佳超級市場董事總經理

「委員會積極投身協會的倡議工作,並不時與持份者交流互動。當疫情重挫香港,尤其於2022年初第五波疫情爆發期間,協會一直為保障零售業的權益而奮進不息。協會年內為爭取業界最佳利益而發聲,在各項與零售業相關的法例和政策制定上,向政府表達零售商的關注。」
余偉傑先生
活動籌備工作小組主席及裕華國產百貨有限公司董事總監

「活動工作籌備小組,在組織和舉辦協會重要活動方面,一直擔當著舉足輕重的角色,尤其在政府全面實施嚴厲的防疫限制措施期間,籌備小組的工作更加不可或缺。有賴參與者和贊助商熱心支持,加上籌備小組成員出色的工作,2021香港零售管理協會年度頒獎禮於12月圓滿結束。在疫情嚴峻之時,協會因時制宜,成功以網上直播形式舉行2022香港零售高峰會。」
李家樂先生
可持續發展工作小組主席及屈臣氏董事總經理

「可持續發展工作小組年內透過舉辦多元化的計劃和活動,加深公眾對零售業可持續發展的認識。協會更夥拍ReThink HK於今年合辦『HKRMA零售可持續發展研討會』,旨在讓零售商接達市場上提供可持續發展解決方案的供應商。」








旗 艦 活 動 及 行 業 獎 項


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傑出服務獎
今年傑出服務獎主題是「『疫』轉服務新常態」,協會期望透過獎項鼓勵零售從業員堅持精益求精,運用創意去迎接疫後新常態。本年度,「傑出服務獎」吸引了來自66個零售品牌約300位零售前線人員競逐,涵蓋9個零售組別。其中超過180位參加者獲委任為「零售大使」。另設「十大我最喜愛零售品牌」、「十大傑出旗艦服務店」及「傑出服務策劃大獎」。
優質服務計劃
原名為神秘顧客計劃的「優質服務計劃」於1996年創立,旨在透過神秘顧客的定期探訪,為零售商提供全面客觀衡量店舖服務水平的工具。於2022年,計劃獲104個零售品牌共1,821間零售店舖參與。計劃覆蓋17個零售類別,合共進行了5,343次神秘顧客探訪。得獎品牌的服務均代表達到『優質服務』、『顧客滿意』和『專業員工』三個重要元素。
優質網店認證計劃
自2017年起,「優質網店認證計劃」一直為香港網店提供全面及客觀的評估。 此計劃的目的是嘉許香港優質網店、為零售業界釐定任何的優質網店指標、以及為網上零售制定最佳營商手法。「十大優質網店大獎」目的為嘉許提供優質顧客體驗的網店。「十大優質網店」是按所有參加「優質網店認證計劃 - 全面評審」的網店總得分最高排名選出。
智能零售大獎
自2020年起, 協會開始舉行「智能零售大獎」,旨在鼓勵智能創新及科技應用,並且制定及推廣智能零售的最佳作業和標準。本年度起, 「智能零售大獎」已涵蓋公司獎項和個人獎項,包括科技供應商、科技初創企業和零售商。協會謹此恭喜所有獲獎公司,並感謝各位為推動零售業智能轉型所作出的貢獻及努力!
O2O 顧客體驗認證計劃
協會自本年度推出「O2O顧客體驗認證計劃」, 旨在表揚線上線下提供出色及無縫的顧客體驗,並以優質的服務與顧客連接起來的零售品牌。「十大O2O零售品牌」的得獎品牌均為「O2O顧客體驗認證」的認可零售品牌, 並透過認證評審總分數選出。












工 商 機 構 支 援 基 金 計 劃


協會與香港生產力促進局合作,以「零售新常態中突圍 • 提升無縫購物體驗」為主題,推出第八期為期22個月的「工商機構支援基金計」劃,於2022年至2024年期間舉辦多項支援中小企零售商的活動。這項計劃得以順利啟動,有賴工業貿易署「工商機構支援基金」持續撥款支持。


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