​服務認證 | HKRMA





計劃特色

『HKRMA服務認證』為一次性評估店舖服務評估,旨在表揚及認證具優質服務的零售品牌,

通過評估的參與品牌將獲得由協會頒發該年度的櫥窗認證貼及證書。


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兩項認證 靈活挑選

配合不同需要, 零售商可為全線分店申請「優質服務認證」及/ 或為指定分店申請「旗艦服務認證」

覆蓋顧客體驗的全面評審

評審準則涵蓋於店面顧客服務體驗的『三大範疇、七大接觸點』, 全面具認受性

一次性評估

神秘顧客會到店舖進行一次性評審,期參與品牌會在4至6個星期內收到評審報告。

櫥窗認證貼及證書

店舖將獲得由協會頒發櫥窗認證貼及證書, 有效期12個月及可放在店舖、廣告及宣傳品上。認證逾期前後續期,否則不可在其店舖、廣告及宣傳品上使用逾期的櫥窗認證貼,認證為香港零售管理協會所擁有。


兩項認證

優質服務認證 (全線分店適用)


  • 對象渴望於全線店舖取得基礎服務認證以建立形象的品牌
  • 店舖須符合15 項基本服務指標
  • 神秘顧客會按品牌總店舖數量抽取一定比例隨機探訪
  • 若所有隨機抽選的店舖通過評估, 該品牌即可獲認證並於全線分店張貼認證櫥窗貼


旗艦服務認證 ​(傑出服務分店適用)


評審準則
 
評審準則涵蓋顧客體驗裡的重要店面服務接觸點







購物環境

(1) 職員儀表
(2) 店舖環境

購物體驗

(3) 職員協助
(4) 商品知識及銷售技巧 /
商品和設施擺放 (超級市場) /
食物品質 (快餐店及餐廳)
(5) 職員態度及主動性

完成購物

(6) 收款、客人離去及售後服務
(7) 顧客滿意度
(8) 提升顧客體驗*
(9) 建立長遠客戶關係*
* 只適用於旗艦服務認證



申請費用

優質服務認證

旗艦服務認證

網上申請

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條款及細則


協議條件

資料保密

零售組別

取消申請/取消參加資格


認證品牌



全部

  • 全部
  • 優質服務品牌
  • 旗艦服務認證
1O1O (CTMA Centre)_09.2025
1O1O (CTMA Centre)_09.2025 /
1O1O (CTMA Centre)_09.2025
1O1O (CTMA Centre)_09.2025 旗艦服務認證
3DG Jewellery (MK4/TK2/MK6/TS4)_03.2025
3DG Jewellery (MK4/TK2/MK6/TS4)_03.2025 /
3DG Jewellery_08.2025
3DG Jewellery_08.2025 /
3DG Jewellery_08.2025
3DG Jewellery_08.2025 優質服務品牌
Apple Storage_12.2024
Apple Storage_12.2024 /
Apple Storage_12.2024
Apple Storage_12.2024 優質服務品牌
BSH_08.2025
BSH_08.2025 /
BSH_08.2025
BSH_08.2025 優質服務品牌
BSH_08.2025
BSH_08.2025 /
BSH_08.2025
BSH_08.2025 優質服務品牌
Chow Tai Fook (63 shops)_09.2025
Chow Tai Fook (63 shops)_09.2025 /
Chow Tai Fook _05.2025
Chow Tai Fook _05.2025 /
Chow Tai Fook _05.2025
Chow Tai Fook _05.2025 優質服務品牌
Club Watch_12.2024
Club Watch_12.2024 /
Club Watch_12.2024
Club Watch_12.2024 優質服務品牌
Cos Max_12.2024
Cos Max_12.2024 /
Cos Max_12.2024
Cos Max_12.2024 優質服務品牌
CSL (The Wai)_09.2025
CSL (The Wai)_09.2025 /
CSL (The Wai)_09.2025
CSL (The Wai)_09.2025 旗艦服務認證
Diamond Asia_06.2025
Diamond Asia_06.2025 /
Diamond Asia_06.2025
Diamond Asia_06.2025 優質服務品牌
E Lighting_08.2025
E Lighting_08.2025 /
E Lighting_08.2025
E Lighting_08.2025 優質服務品牌
food le parc (Cheung Kong Center, Central)_07.2025
food le parc (Cheung Kong Center, Central)_07.2025 /
FORTRESS (Times Square)_04.2025
FORTRESS (Times Square)_04.2025 /
FORTRESS (Times Square)_04.2025
FORTRESS (Times Square)_04.2025 旗艦服務認證
Fortress_04.2025
Fortress_04.2025 /
Fortress_04.2025
Fortress_04.2025 優質服務品牌
Good Point Food Company Limited_10.2025
Good Point Food Company Limited_10.2025 /
Gourmet_08.2024
Gourmet_08.2024 /
Gourmet_08.2024
Gourmet_08.2024 優質服務品牌
great_07.2025
great_07.2025 /
great_07.2025
great_07.2025 旗艦服務認證
HKT (Chung On Street)_09.2025
HKT (Chung On Street)_09.2025 /
HKT (Chung On Street)_09.2025
HKT (Chung On Street)_09.2025 旗艦服務認證
Kit Shing Watch_12.2024
Kit Shing Watch_12.2024 /
Kit Shing Watch_12.2024
Kit Shing Watch_12.2024 優質服務品牌
Legacy Artisan Limited_, K11_05.24
Legacy Artisan Limited_, K11_05.24 /
Luk Fook Jewellery (13 shops)_09.2025
Luk Fook Jewellery (13 shops)_09.2025 /
Luk Fook_08.2025
Luk Fook_08.2025 /
Luk Fook_08.2025
Luk Fook_08.2025 優質服務品牌
mannings (17 shops)_09.2025
mannings (17 shops)_09.2025 /
mannings (17 shops)_09.2025
mannings (17 shops)_09.2025 旗艦服務認證
mannings baby (屯門V City / 大埔超級城 / 新形點)_09.2025
mannings baby (屯門V City / 大埔超級城 / 新形點)_09.2025 /
Mannings Plus_葵芳新都會廣場_09.2025
Mannings Plus_葵芳新都會廣場_09.2025 /
Maraes Salon_08.2025
Maraes Salon_08.2025 /
Maraes Salon_08.2025
Maraes Salon_08.2025 優質服務品牌
Marks & Spencer_02.2025
Marks & Spencer_02.2025 /
Marks & Spencer_02.2025
Marks & Spencer_02.2025 優質服務品牌
McDonald's Hong Kong_08.2025
McDonald's Hong Kong_08.2025 /
McDonald's Hong Kong_08.2025
McDonald's Hong Kong_08.2025 優質服務品牌
MELALEUCA THE WELLNESS COMPANY_03.2025
MELALEUCA THE WELLNESS COMPANY_03.2025 /
Oriental Watch _01.2025
Oriental Watch _01.2025 /
Oriental Watch _01.2025
Oriental Watch _01.2025 優質服務品牌
Pricerite Home Limited_12.2024
Pricerite Home Limited_12.2024 /
Pricerite Home Limited_12.2024
Pricerite Home Limited_12.2024 優質服務品牌
RedBox Storage_08.2025
RedBox Storage_08.2025 /
RedBox Storage_08.2025
RedBox Storage_08.2025 優質服務品牌
SmarTone Mobile Communications Limited (6 Shops)_0
SmarTone Mobile Communications Limited (6 Shops)_0 /
SmarTone Mobile Communications Limited_09.2025
SmarTone Mobile Communications Limited_09.2025 /
Taste (Citygate, Tung Chung)_07.2025
Taste (Citygate, Tung Chung)_07.2025 /
Taste_08.2024
Taste_08.2024 /
Taste_08.2024
Taste_08.2024 優質服務品牌
TSL Jewellery_06.2025
TSL Jewellery_06.2025 /
TSL Jewellery_06.2025
TSL Jewellery_06.2025 優質服務品牌
VITAE_12.2024
VITAE_12.2024 /
VITAE_12.2024
VITAE_12.2024 優質服務品牌
Vivid Beauty_04.2025
Vivid Beauty_04.2025 /
Vivid Beauty_04.2025
Vivid Beauty_04.2025 優質服務品牌
Watch Invest_12.2024
Watch Invest_12.2024 /
Watch Invest_12.2024
Watch Invest_12.2024 優質服務品牌
YAOYA MALL_10.2025
YAOYA MALL_10.2025 /
YAOYA MALL_10.2025
YAOYA MALL_10.2025 優質服務品牌
Tung Sum Tong_10.2025
Tung Sum Tong_10.2025 /
Tung Sum Tong_10.2025
Tung Sum Tong_10.2025 優質服務品牌
ANKH_10.2025
ANKH_10.2025 /
ANKH_10.2025
ANKH_10.2025 優質服務品牌
Bearbearluxury_10.2025
Bearbearluxury_10.2025 /
Bearbearluxury_10.2025
Bearbearluxury_10.2025 優質服務品牌